Wat gaat het college daarvoor doen?

Programma dienstverlening
In 2023 is een Programma Dienstverlening gestart. In 2024 wordt dit Programma voortgezet met de volgende acties:

• We stellen een visie op dienstverlening vast en werken die uit in servicenormen.
• Op basis van de visie en de in 2023 gehouden nulmeting op de klanttevredenheid stellen we acties op om de klanttevredenheid te verbeteren.
• We bepalen op basis van de nulmeting hoe we de klanttevredenheid structureel gaan meten.
• We willen dat alle uitingen van de gemeente Beverwijk direct duidelijk zijn voor de beoogde doelgroep. Daarom gaan we verder met het herschrijven van standaardbrieven en trainen we onze medewerkers in Beter Beverwijks.
• We gaan verder met het digitaal beschikbaar maken van onze producten en diensten.
• We pakken de resterende actiepunten op uit de invoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer.
• We zetten in op quick wins om de dienstverlening te verbeteren.
• We coachen en trainen medewerkers in klantgericht handelen.
• We ontwikkelen hulpmiddelen voor korte klantvragen (zoals bijvoorbeeld WhatsApp of chatbot) verder door.

Verkiezingen Europees parlement 2024
We organiseren de verkiezingen voor het Europees parlement in juni 2024.

Piek in de reisdocumenten
Omdat reisdocumenten in 2014 tien jaar geldig zijn geworden, is een cyclus ontstaan van vijf drukke en rustige jaren. In de periode van 2024 tot en met 2028 zullen erg veel mensen een reisdocument (paspoort of identiteitskaart) aanvragen.

De reisdocumentenpiek heeft twee concrete gevolgen. De baten en lasten van de reisdocumenten zullen fors toenemen. De begroting wordt daarop aangepast. Daarnaast wordt het erg druk. We nemen passende maatregelen om te zorgen dat inwoners op tijd hun reisdocument kunnen aanvragen:

• We zetten meer mensen in om de balies te bemensen. Hiervoor hebben we 2 fte extra nodig.
• We onderzoeken innovatieve manieren om de drukte aan de balie te verminderen. Voorbeelden zijn het deels digitaal aanvragen van het reisdocument of het bezorgen van reisdocumenten. Indien nodig passen we hier de legesverordening op aan. Bijvoorbeeld lagere leges voor inwoners die een reisdocument deels digitaal aanvragen of een bijdrage in de kosten voor inwoners die hun document thuis laten bezorgen. Dit wordt nader uitgewerkt in de legesverordening.

Dubbele geslachtsnaam
Vanaf 1 januari 2024 wordt het mogelijk om een pasgeboren kind de achternamen van beide ouders mee te geven. Er geldt ook een overgangsregeling voor ouders van wie het oudste kind tussen 2016 en 2023 is geboren, mits zij dit in 2024 aanvragen. Voor het gebruik van de overgangsregeling kunnen leges in rekening worden gebracht. Op basis van landelijke cijfers verwachten we in 2024 650 extra aanvragen voor de overgangsregeling. We nemen passende maatregelen om deze extra aanvragen goed aan te kunnen.

Gemeentelijk interventieteam
We zetten een interdisciplinair gemeentelijk interventieteam op om woonfraude aan te pakken met behulp van de VNG. Hiermee verbeteren we de samenwerking om adresgerelateerde problematiek aan te pakken.

Single Digital Gateway
We zetten in op het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van onze producten en diensten, ook voor internationale klanten. Daarom sluiten we aan bij de Europese verordening Single Digital Gateway.